O manejo de conflitos é um conjunto de ferramentas que devemos começar a dominar desde já, porque fugir dos confrontos é impossível (e insano). Fora medos
Durante nossa vida pessoal, acadêmica e profissional, será inevitável que tenhamos desacordos e tensões com outras pessoas. Seja com outro estudante que tem uma visão diferente para um projeto, com um professor cuja metodologia não gostamos, com um colega de trabalho ou com um chefe, os conflitos são mais comuns do que gostaríamos. Na verdade, o que realmente gostaríamos é não ter nenhum, mas "o atrito causa o conflito" (ou assim deveria ser o ditado) e não será possível - nem saudável - tentar evitá-los a todo custo. Há algo que precisamos ter em mente: o conflito em si não é ruim. Ele nos ajuda, entre outras coisas, a melhorar a comunicação com os outros, explorar outras perspectivas, melhorar nossas habilidades interpessoais ou nos conhecer melhor, mas isso sim: desde que o gerenciemos bem. Caso contrário, um conflito pode ser altamente destrutivo. E o que podemos fazer para aproveitar o lado bom dos (inevitáveis) conflitos? Bem, aprender técnicas de manejo de conflitos e treiná-las regularmente.
Pensar antes de reagir
Como é fácil dizer e como é difícil fazer, não é mesmo? Quando algo nos afeta, a reação emocional é muito poderosa e é difícil controlá-la, mas bem-vindos à vida adulta! Assim como aprendemos a não nos jogar no chão e espernear no meio do supermercado toda vez que nossos pais nos diziam não a algo, temos que aprender a controlar nossas emoções quando algo nos afeta, para assim poder levar a emoção para casa, ter uma reunião com ela, analisá-la calmamente e escolher quais medidas queremos tomar. Por que sentimos o que sentimos? Realmente discordamos da ideia proposta ou é mais uma questão pessoal? É possível que a visão da outra pessoa também esteja correta? Onde posso ceder e onde não posso? Ao entender nossas próprias emoções, podemos agir de forma mais construtiva.
Escuta ativa
Uma das ferramentas mais poderosas no manejo de conflitos é a escuta ativa. Isso significa não apenas ouvir o que a outra pessoa diz ou o que queremos ouvir, mas prestar atenção de verdade e tentar compreender seu ponto de vista com a mente aberta. Não se trata apenas de prestar atenção, mas requer que coloquemos em prática uma série de ações (que são descritas
aqui) com o objetivo de alcançar uma comunicação eficaz. A escuta ativa é uma forma de mostrar respeito pelo nosso interlocutor e suas ideias e pode abrir a porta para soluções mutuamente benéficas.
Expressão assertiva
Depois de entendermos nosso ponto de vista e o da outra pessoa, é hora de nos expressarmos. É essencial fazê-lo de
maneira assertiva, comunicando nossas ideias e sentimentos sem atacar ou menosprezar a outra pessoa. A assertividade é uma habilidade extremamente importante e que nos ajudará em todas as áreas de nossa vida. Se ainda não a desenvolvemos, é hora de começar, e se puder ser antes de obter o
eTítulo universitário e ingressar no mercado de trabalho, muito melhor.
Busca de soluções colaborativas
A verdadeira arte do manejo de conflitos está em encontrar uma solução que beneficie ambas as partes (chamada de "ganha-ganha"). Isso pode exigir um pouco de criatividade e compromisso, mas no final, uma solução colaborativa fortalecerá o relacionamento e evitará tensões futuras. É lógico que queremos impor nosso critério ou pensar que nossa perspectiva é a melhor, mas assim não chegaremos a lugar algum além do despotismo e de ter conflitos enraizados com as pessoas ao nosso redor. Devemos aprender que há coisas na vida em que é mais conveniente ceder um pouco do que estar certo.
Se necessário, contemos com mediadores
Às vezes, um conflito pode se tornar muito complicado ou emocional para ser resolvido sozinho. Nesses casos, pode ser útil contar com um mediador, seja um conselheiro escolar, um professor de confiança ou um colega, que possa ajudar ambas as partes a se comunicarem e encontrar uma solução. Não esqueçamos que as coisas sempre são mais claras quando vistas de fora.
Reflexão pós-conflito
Depois que o conflito for resolvido, é valioso tirar um momento para refletir sobre o que aconteceu. O que aprendemos? Como podemos evitar situações semelhantes no futuro ou como devemos lidar com as que surgirem? Quais ferramentas funcionaram melhor para nós? O que precisamos melhorar? Essas e outras reflexões nos ajudarão a crescer e a aprimorar nossas habilidades no manejo de conflitos. Em conclusão, o manejo de conflitos trata de entender, comunicar e colaborar para encontrar soluções que beneficiem a todos. Ao cultivar essas habilidades, não apenas melhoraremos nossos relacionamentos no âmbito acadêmico, mas também em todas as áreas de nossa vida.
